A - d'abord, est-ce un Renseignement ou une Difficulté ?

B - La configuration matériel et logiciels > IMPÉRATIF, obligatoire, indispensable, essentiel, absolument nécessaire, exigée ... Il est impossible de diagnostiquer sans les six premiers points !

1 - Quel est le Nom du Mac exemple, SE 30, LC III, iMac, G3, beige ou B&W, PowerBook ? Le nom du Mac permet de définir le processeur (68x ou PPC : Power Personnal Computer), ce qui permet de savoir quels éléments on devrait trouver ainsi que ceux que l'on peut installer, exemple, O.E. 4.5 ne peut fonctionner sur un 68x. Cela permet aussi de supputer, quel est le modem interne : Modem personnel Apple, Geoport Express Modem, carte PCMCIA...

2 - Quel OS, 7.1, 7.5.x, 8.x ?

3 -Combien de mémoire vive ? (Mémoire intégrée, dans A propos de...) 20 Mo mini avec Netscape 2, 32 Mo mini avec le reste, 16 Mo, pas de dépannage ! Et pas de mémoire virtuelle, sauf avec Netscape !

4 - Quel modem, interne, externe, quelle marque, quel modèle, quelle vitesse, exemple Olitec, Speed'Com 56 K? (sur OS 8.6 : Menu Pomme, Informations système apple, Information réseau, Modem)

5 - Quel Composeur, exemple, Remote Access, PPP, ConfigPPP, FreePPP, Sagem ISDN PPP, etc ?

6 - Quel Tableau de bord pour les Protocoles, MacTCP ou TCP/IP ?

7 - Si TCP/IP installé, il faut , obligatoirement, Open Transport dans les Extensions

8 - Si il manque un Tableau de Bord : Gestionnaire d'Extension, Mac OS Complet, Dupliquez, Renommez Internet, Redémarrez !

9 - Si après le Gestionnaire d'extension "complet" , il manque toujours un Tableau de Bord, Réinstallation du Sytème !

Avec ses éléments, au complet, on peut commencer à diagnostiquer.

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C - Quelle Difficulté et pas problème ? Connexion > Navigation > Messagerie > Page Perso > etc ?

1 -Que se passe-t-il ? A quel moment ? Quand vous faites quoi ? Comment procédez-vous ? Avez-vous un message d'erreur ? Depuis quand ? Avez-vous changé quelque chose ? Etc...

 

Les paramètres à vérifier en premier, si difficulté de :

2 - Connexion : Modem, Ligne téléphonique, prise et rallonge, Composeur, logiciel fax dans Finder, identifiants, numéro de téléphone, standard. le modem ne réponds pas ...

3 - Navigation : Quel Navigateur, quelle version ? Préférences, Proxy, Page de démarrage, travail hors connexion, fax, répondeur, prise gigogne, rallonge téléphonique, câble, vitesse du modem, chaîne d'init, Protocoles, Cache, Historique, Mémoire, etc

4 - Messagerie : Quel Client de messagerie ? Quelle version ? Préférences, DNS, SMTP, POP, Identifiants, message bloquant, taille du fichier joint (< à 1 Mo), etc.

5 - Page Perso : Création du répertoire, page d'accueil : index.html, monimage.gif, identifiants, transférer/supprimer avec Fetch, etc.

Expérience personnelle, je ne vérifie pas si les paramètres sont bon, je mets les Préférences à la corbeille et je reparamètre le TdB ou les Préférences du logiciel, cela évite les fichiers Préfs corrompus et les fautes de frappe et .....

Avant de réinstaller quoi que se soit, on vérifie, AVANT, que la personne possède le CD-ROM, ou les disquettes permettant cette réinstallation. Sinon, ne rien mettre à la Corbeille. On laisse en l'état et on lui dit de se procurer l'objet. Faire très attention en Messagerie aux Contacts (le carnet d'adresses mél) et aux messages reçus/envoyés, et en Navigation, aux signets ou favoris. On SAUVEGARDE !!!

 

Les RECOURS :

Modem : le revendeur et la Hot-Line du fabricant

Connexion : la Hot-Line du FAI

Mac : le revendeur et la Hot-Line d'Apple

La ligne téléphonique : Agence FT, le 1014 pour faire tester la ligne pour transmission de données

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